Distribuido por Ireo Soluciones Yservicios , la herramienta Support Center Plus de AdventNet permite mantener un registro de los problemas de los clientes y resolverlos rápidamente.
Proporciona informes de problemas, gestión de cuentas y contactos, gestión de acuerdos de nivel de servicio y base de conocimientos. Incluye los siguientes módulos, entre otros: Help Desk, con gestión de incidencias, consultas, peticiones, averías, etc.; funcionalidad para dar soporte a clientes externos; portal web de autoservicio, que permite dar de alta peticiones, consultar el estado de las peticiones existentes y actualizar sus datos de contacto; base de conocimientos; SLAs, que permite asignar fechas tope teniendo en cuenta el horario de servicio y los días festivos, con alarmas, notificaciones y escalados; informes completos; y encuestas de satisfacción a través de encuestas web totalmente personalizables. Está diseñada para organizaciones que dan servicio a clientes externos.